FAQ TytoHome
Avec TytoHome de SWICA, vous bénéficiez d’une assistance médicale, confortablement, depuis chez vous. L’appareil de télémédecine permet de réaliser soi-même des examens simples et de transmettre les résultats directement au personnel médical de santé24. Cet appareil vous permet d’obtenir rapidement une évaluation professionnelle 24 heures sur 24, et ce, sans devoir vous rendre dans un cabinet médical.
Aperçu FAQ
Achat et frais
Un seul appareil peut être acheté par assuré.
Les personnes assurées chez SWICA bénéficiant des modèles Favorit ou BestMed peuvent utiliser gratuitement l’appareil et les prestations de télémédecine de santé24 et ne paient ni franchise, ni quote-part. Si l’utilisation de TytoHome permet d’éviter de se rendre dans un cabinet médical, vous économisez indirectement la quote-part des frais médicaux.
Non, l’utilisation de TytoHome n’a aucune influence sur les assurances conclues auprès de SWICA. Par exemple, si vous avez conclu l’assurance Favorit Casa (modèle de la ou du médecin de famille), votre instance de premier recours reste votre médecin de famille. Le recours à TytoHome et aux prestations de télémédecine de santé24 constitue une solution gratuite et utile pour un premier examen rapide.
Mise en service
En plus de l’appareil de télémédecine, l’ensemble comprend trois accessoires (applicateurs). Chacun permet d’effectuer des examens différents. Le paquet inclut également des consommables tels que des bouchons d’oreille et des spatules pour la gorge. Pour permettre d’effectuer des examens aussi bien sur des enfants que sur des adultes, les consommables sont disponibles en deux tailles.
Pour commencer à utiliser l’appareil de télémédecine TytoHome, téléchargez d’abord l’app TytoCare et l’app Benecura dans l’App Store. Une fois votre inscription réussie avec succès dans l’app Benecura avec votre compte SWICA, vous pouvez accéder au service de télémédecine TytoHome sans avoir à vous reconnecter. Il n’est pas possible de se connecter directement dans l’app TytoCare, et cela n’est pas nécessaire lorsque vous utilisez Benecura. Si vous n’avez pas encore de compte SWICA, vous pouvez vous inscrire sur la page d’accueil de l’app Benecura.
Téléchargements
App Benecura de SWICA
App Store Google Play
App TytoCare
App Store Google Play
Non. Des tutoriels vidéo et des instructions sont intégrés dans le paquet TytoHome pour garantir une utilisation simple et sécurisée. Vous pouvez regarder les tutoriels vidéo à tout moment dans l’app TytoCare.
Application
En principe, vous pouvez également utiliser l’appareil TytoHome hors ligne, c’est-à-dire sans vous connecter à l’app TytoCare. Veuillez noter cependant que les examens que vous avez réalisés ne peuvent, dans ce cas, pas être transmis au personnel médical de santé24. Par conséquent, nous vous recommandons de toujours utiliser l’app TytoCare et l’appareil TytoHome ensemble.
TytoHome permet de transmettre à santé24 des enregistrements sonores du cœur, des poumons et de la région abdominale, ainsi que des images et des vidéos numériques de haute qualité de l’oreille, de la gorge et de la peau. Il est également possible de mesurer la fréquence cardiaque et la température du corps, et de renseigner d’autres données manuelles, telles que le poids. Vous pouvez compléter les examens par un texte ou par une courte vidéo enregistrée par vos soins via un smartphone à l’attention de la professionnelle ou du professionnel de la santé. En cas de nécessité médicale, un échange direct en face à face avec une ou un médecin via l’application est également possible.
TytoHome est un appareil compact et facilement transportable. Les examens sont donc effectués indépendamment du lieu, vous n’avez besoin que d’une connexion WLAN ou hotspot.
TytoHome peut être utilisé avec des enfants et des adultes de tous âges. Toute personne ayant déjà téléchargé et utilisé une application saura également utiliser TytoHome. Toutefois, les conditions d’achat des appareils doivent être respectées (voir «Quelles sont les conditions pour commander un appareil?»).
TytoHome peut être utilisé par vous-même et les membres de votre famille. Vous décidez quels membres sont enregistrés en tant que patientes ou patients dans l’application. santé24 se fera un plaisir de répondre à vos questions. Afin de permettre aussi bien les examens pour les enfants que pour les adultes, certains accessoires sont disponibles en deux tailles. L’hygiène est assurée par divers consommables tels que les bouchons d’oreille et les spatules pour la gorge, qui peuvent être nettoyés avec des lingettes humides/alcoolisées disponibles dans le commerce (alcool isopropylique à 70 %).
TytoHome peut être utilisé sur des enfants de tous âges, mais nous recommandons une utilisation à partir de 12 mois environ.
Après votre inscription dans l’app Benecura, vous pouvez utiliser l’appareil TytoHome. Dans l’app Benecura, vous trouverez un lien vers TytoHome sous «Autres services», à partir duquel vous pourrez accéder à l’app TytoCare sans avoir à vous inscrire à nouveau. Une fois que vous avez accepté les conditions de participation à TytoCare, l’app TytoCare est activée. Pour l’utilisation effective de l’offre, connectez l’appareil et l’app TytoCare via votre WLAN privé ou un hotspot mobile.
Téléchargements
App Benecura de SWICA
App Store Google Play
App TytoCare
App Store Google Play
Les spécialistes de santé24 sont à votre écoute au +41 44 404 86 86, 24 heures sur 24, 365 jours par an, pour toute question médicale. En cas d’urgence médicale, vous devez néanmoins composer sans tarder le 144 ou le numéro d’urgence de votre pays de séjour.
Pour commander à nouveau des consommables tels que des bouchons d’oreille et des spatules pour la gorge, veuillez contacter notre ligne d’assistance technique au +41 52 244 28 30 ou par e-mail à l’adresse tytohome@swica.ch. Nous vous fournirons alors de nouveaux consommables ou vous préciserons la marche à suivre.
Avec l’appareil TytoHome, vous recevrez une lettre de bienvenue de notre part contenant les informations et instructions nécessaires.
L’utilisation de Benecura requiert iOS version 13 (2019) ou plus récente.
Service technique
La connexion automatique à l’app TytoCare peut prendre jusqu’à une minute. Vous pouvez aussi essayer d’utiliser le hotspot de votre téléphone portable au lieu du WLAN. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, appelez la ligne d’assistance technique au +41 52 244 28 30 ou écrivez-nous à l’adresse tytohome@swica.ch.
Il n’est pas possible de se connecter directement dans l’app TytoCare. L’accès à l’app TytoCare fonctionne exclusivement via Benecura. Dans l’app Benecura, vous pouvez ensuite passer directement à l’app TytoCare.
Téléchargements
App Benecura de SWICA
App Store Google Play
App TytoCare
App Store Google Play
Pour de nombreuses applications numériques chez SWICA, Benecura constitue le point d’entrée central pour utiliser les services offerts. Il vous suffit toutefois de vous connecter à Benecura pour avoir un accès direct à l’app TytoCare.
Téléchargements
App Benecura de SWICA
App Store Google Play
App TytoCare
App Store Google Play
Dès qu’une version mise à jour du logiciel de l’appareil de télémédecine est disponible, vous recevez un message pendant l’utilisation de l’appareil, vous invitant à installer les mises à jour disponibles. Une fois les mises à jour terminées, d’autres examens peuvent être effectués. L’app TytoCare est également mise à jour régulièrement. Comme celle-ci est généralement automatisée, vous ne remarquerez rien si vous avez effectué les configurations correspondantes.
TytoHome est approuvé par la FDA aux États-Unis depuis 2016 et bénéficie du marquage CE pour une utilisation en Europe depuis 2018.
Protection des données
Vos données sont envoyées à santé24 via une connexion cryptée. Les données sont sauvegardées dans une solution cloud d’Amazon située en Irlande.
TytoCare vend l’appareil TytoHome à SWICA et à d’autres entreprises internationales. C’est pourquoi les données sont enregistrées dans le cloud transnational d’Amazon.
Les dispositions de la loi suisse sur la protection des données sont respectées à tout moment.
1) Seuls ont accès aux données médicales le patient ou la patiente et le personnel médical de santé24.
2) Ni SWICA ni TytoCare n’ont accès à vos données médicales.
Contact TytoHome
Pour toute question pour laquelle vous ne trouvez pas de réponse ici, notre ligne d’assistance technique se tient à votre disposition par téléphone au +41 52 244 28 30 ou par e-mail à l’adresse tytohome@swica.ch:
Du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Le vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00.
