FAQ TytoHome

Può essere ordinato solo un dispositivo per ogni contraente dell’assicurazione.

Per le persone assicurate con SWICA con un modello Favorit o BestMed l’utilizzo del dispositivo e dell’offerta di telemedicina di santé24 è gratuito e non comporta il pagamento né di una franchigia né di un’aliquota percentuale. Se grazie all’utilizzo di TytoHome è possibile evitare una visita medica, risparmiate indirettamente sull’aliquota percentuale relativa ai costi del medico.

No, l’utilizzo di TytoHome non influisce sulle assicurazioni stipulate presso SWICA. Se ad esempio avete stipulato l’assicurazione Favorit Casa (modello medico di famiglia), il vostro primo punto di contatto continua a essere il vostro medico di famiglia. Utilizzare TytoHome e l’offerta di telemedicina di santé24 è un’alternativa gratuita a cui potete ricorrere in caso di necessità per un primo rapido accertamento.

Oltre al dispositivo di telemedicina, il kit contiene tre accessori (applicatori) per eseguire vari esami nonché dei materiali di consumo, quali inserti per le orecchie e spatole abbassalingua. Affinché gli esami possano essere eseguiti sia sui bambini che sugli adulti i materiali di consumo sono disponibili in due misure.

Per la messa in funzione del dispositivo di telemedicina TytoHome dovete prima di tutto scaricare dall’App Store l’app TytoCare e l’app Benecura. Una volta andata a buon fine la registrazione nell’app Benecura con il vostro account SWICA potete accedere liberamente al servizio di telemedicina di TytoHome senza dover eseguire un nuovo login. Non è possibile accedere direttamente all’app TytoCare, ma non è neanche necessario se già utilizzate Benecura. Se non disponete di un account SWICA potere registrarvi sulla pagina iniziale dell’app Benecura.

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No. Nel kit TytoHome sono inclusi anche dei video tutorial e le istruzioni che ne rendono semplice e sicuro l’utilizzo. Potete guardare i video tutorial nell’app TytoCare tutte le volte che desiderate.

In linea di principio TytoHome può essere utilizzato anche offline, ossia senza collegarsi all’app TytoCare. Va tuttavia tenuto presente che gli esami eseguiti offline non possono essere inoltrati al personale medico specializzato di santé24. Consigliamo pertanto di utilizzare l’app TytoCare e il dispositivo TytoHome insieme.

Con TytoHome si possono effettuare registrazioni audio in alta qualità del cuore, dei polmoni e della zona addominale, nonché inviare a santé24 foto e video digitali ad elevata risoluzione di orecchie, gola e pelle. È possibile anche misurare la frequenza cardiaca e la temperatura corporea. Si possono inserire manualmente anche altri dati come il peso corporeo. Potete completare gli esami inserendo con un testo o un breve video che avete registrato con lo smartphone affinché il personale medico ne possa tenere conto. In caso di necessità dal punto di vista medico, l’app offre anche la possibilità di uno scambio face-to-face con un medico.

TytoHome è un dispositivo compatto e facilmente trasportabile. Pertanto potete eseguire gli esami indipendentemente dal luogo in cui vi trovate, basta semplicemente avere un collegamento WLAN oppure un hotspot.

TytoHome può essere utilizzato su bambini e adulti di qualsiasi età. Chiunque abbia scaricato e utilizzato un’app almeno una volta nella sua vita, sarà in grado di utilizzare anche questa. Tuttavia, devono essere rispettate le condizioni per l’acquisto dei dispositivi (vedi «Quali condizioni devo soddisfare per poter ordinare un dispositivo?»)

TytoHome può essere utilizzato da voi e dai vostri familiari. Sta a voi decidere quali familiari registrare come pazienti nell’app. Per qualsiasi domanda non esitate a contattare santé24. Per consentire di eseguire gli esami sia sui bambini che sugli adulti, alcuni accessori sono disponibili in due grandezze diverse. L’igiene è garantita dai vari materiali di consumo, quali inserti per le orecchie e spatole abbassalingua che possono essere puliti con le normali salviettine umidificate / imbevute con alcol (alcol isopropilico al 70%) presenti in commercio.

TytoHome può essere utilizzato sui bambini di tutte le età, anche se è raccomandato a partire da circa 12 mesi.

Dopo la registrazione nell’app Benecura potete utilizzare il dispositivo TytoHome. Nell’app Benecura, alla voce «Altri servizi» troverete un collegamento a TytoHome da dove potete accedere all’app TytoCare senza doversi nuovamente registrare nell’app TytoCare. Dopo aver accettato una sola volta le condizioni di partecipazione di TytoCare, l’app Tytocare sarà attivata. Per l’utilizzo effettivo dell’offerta dovete collegare il dispositivo e l’app TytoCare mediante il WLAN privato o un hotspot mobile.

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santé24 è a vostra disposizione per questioni mediche 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno al numero +41 44 404 86 86 . In caso di emergenze mediche, vi preghiamo di contattare immediatamente il numero di emergenza medica 144 o il numero di emergenza del Paese in cui vi trovate.

Per una nuova ordinazione dei materiali di consumo, quali inserti per le orecchie e spatole abbassalingua, contattate l’helpline tecnica al numero telefonico +41 52 244 28 30 o via e-mail all’indirizzo tytohome@swica.ch. Provvederemo così a metterle a disposizione nuovi materiali di consumo e a chiarire l’ulteriore procedura.

Insieme al dispositivo TytoHome ricevete una nostra lettera di accompagnamento con le informazioni e le istruzioni necessarie.

Per utilizzare Benecura è necessaria la versione iOS 13 (versione del 2019) o una più recente.

La connessione automatica all’app TytoCare può durare fino a un minuto. In alternativa potete anche provare a utilizzare l’hotspot del vostro cellulare anziché la linea WLAN. Se non riuscite a collegarvi, contattate l’helpline tecnica +41 52 244 28 30 o inviate un’e-mail all’indirizzo tytohome@swica.ch.

Non è possibile collegarsi direttamente all’app TytoCare. L’accesso all’app TytoCare funziona unicamente collegandosi a Benecura. Dall’app Benecura potete poi passare direttamente all’app TytoCare.

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Benecura rappresenta l’interfaccia principale di molte applicazioni digitali di SWICA, che consente di utilizzare i vari servizi offerti. Basta tuttavia collegarsi a Benecura per poi accedere direttamente all’app TytoCare.

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Nel caso in cui sia disponibile una versione aggiornata, durante l’impiego del dispositivo ricevete subito un messaggio che vi informa al riguardo e vi invita a installare gli aggiornamenti disponibili. Una volta completati gli aggiornamenti, potrete effettuare ulteriori esami. Anche l’app TytoCare viene aggiornata regolarmente. Se le vostre impostazioni lo permettono, questi aggiornamenti avvengono automaticamente senza che ve ne accorgiate.

TytoHome è autorizzato dal 2016 dalla FDA negli USA e dal 2018 dispone del contrassegno CE per l’uso in Europa.

I vostri dati sono trasmessi a santé24 con una connessione criptata. Il backup dei dati avviene in una soluzione cloud di Amazon in Irlanda.

TytoCare fornisce il dispositivo TytoHome a SWICA e anche ad altre aziende internazionali. Per questo i dati vengono salvati in una soluzione cloud internazionale di Amazon. 

Viene sempre rispettata la legge svizzera sulla protezione dei dati:
1) Solo la o il paziente e il personale medico specializzato di santé24 hanno accesso ai dati degli esami.
2) Né SWICA né TytoHome possono vedere o accedere ai vostri dati medici.