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Häufige Fragen

SWICA-Konto

Registrierung / Anmeldung

mySWICA

Folgende Gründe könnten dazu führen, dass der SMS-Sicherheitscode nicht bei Ihnen ankommt:

Es ist eine falsche Handynummer hinterlegt. Sie können Ihre Handynummer hier ändern. Melden Sie sich an, um Ihre Anmeldedaten zu verwalten. Sollte das nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an den SWICA-Kundenservice.
Sie haben keine Verbindung zum Netz Ihres Providers. Stellen Sie sicher, dass Ihr Handy guten Empfang hat.
Sie haben den Absender blockiert. Prüfen Sie dies mit Ihrem Mobilfunkanbieter und deaktivieren Sie die Sperre.
Der Absender wurde von Ihrem Gerät über den Spam-Filter automatisch gesperrt. Bitte prüfen Sie ihre blockierten Kontakte und entsperren Sie unseren SMS-Code-Absender.
Der Cache Ihres Geräts ist voll und es können keine SMS-Codes mehr empfangen werden. Zur Bereinigung können Sie Ihr Gerät neu starten.

Der eingereichte Beleg kann in dieser Form nicht verarbeitet werden. Bitte reichen Sie den Beleg erneut ein und stellen Sie dabei sicher, dass:

Die korrekte Person zum Beleg ist ausgewählt
Der Beleg ist komplett, d.h. alle Seiten gescannt
Die gescannten Seiten sind gut lesbar und in der richtigen Reihenfolge
Auf jeder Seite sind alle wichtigen Informationen ersichtlich, z.B. Betrag, Kundendaten usw.

mySWICA ist ausschliesslich für die Benutzung in der Schweiz konzipiert. Wird mySWICA über ausländische Mobilfunknetze oder Internetverbindungen genutzt, erfolgt dies auf eigenes Risiko. SWICA weist diesbezüglich explizit darauf hin, dass bei einer Nutzung von mySWICA im Ausland das Recht jenes Staats Anwendung findet, in dem sich der Kunde gerade befindet. SWICA kann darauf keinen Einfluss nehmen und rät deshalb ab, mySWICA ausserhalb der Schweiz zu benützen. Zudem ist nicht gewährleistet, dass die Informationen und Dienstleistungen, die über mySWICA bereitgestellt werden, ausserhalb der Schweiz aufrufbar sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Besonderen Bedingungen für mySWICA.

Im Kundenportal werden alle Dokumente mit derselben Rechnungsnummer gruppiert. Die Anzeige richtet sich nach der neusten Rechnung innerhalb dieser Gruppe. Wenn zu einer bestehenden Rechnung ein weiteres Dokument mit derselben Rechnungsnummer erstellt wird, zum Beispiel eine Zahlungserinnerung, verschiebt sich die Anzeige der gesamten Gruppe an das Datum des neuesten Dokuments. Die Originalrechnung bleibt in der Gruppe enthalten, wird jedoch nicht mehr beim ursprünglichen Erstellungsdatum angezeigt.

Bei der Entwicklung der mySWICA-App wurden die meist verwendeten Betriebssysteme analysiert. Dabei wurde berücksichtigt, dass ein Grossteil der Geräte für mySWICA genutzt werden kann.

Folgende Betriebssysteme werden unterstützt:

Aktuellste Software und die letzten zwei

z.B. iOS 26, 18 und 17
z.B. Android 16, 15 und 14

Falls Ihr Betriebssystem zu alt ist und Sie die App deshalb nicht herunterladen oder aktualisieren können, nutzen Sie das Kundenportal einfach über die Web-Version.

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24h Kundenservice+41 58 800 99 33

Telemedizin santé24+41 44 404 86 86

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Häufige Fragen

SWICA-Konto

Was sind die Voraussetzungen für die Erstellung eines SWICA-Kontos?

Ich möchte die E-Mail-Adresse ändern mit welcher ich registriert bin.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Ich habe eine neue Handynummer. Was kann ich tun?

Kann ich mein SWICA-Konto wieder löschen?

Registrierung / Anmeldung

Wer kann sich bei mySWICA anmelden?

Wer kann sich bei Benecura anmelden?

Wer kann sich bei Benevita anmelden?

mySWICA

Ich erhalte keinen mTAN (SMS-Code).

Ich erhalte die Meldung "Fehlerhaft" obwohl meine Rechnung lesbar ist. Was kann ich machen?

Kann ich pro Vorgang beliebig viele Rechnungen einreichen?

Kann ich auch Rechnungen für meine Familienmitglieder einreichen?

Wie erhalte ich meine Dokumente, wenn ich mySWICA nutze?

Die Registrierung war erfolgreich, ich kann mich aber nicht direkt anmelden.

Meine eingereichten Belege wurden abgerechnet, muss ich das Original aufbewahren?

Werde ich benachrichtigt, wenn ich neue Dokumente oder Mitteilungen erhalte?

Ich habe mich bei mySWICA gesperrt.

Wird mein Zugang gesperrt, wenn ich die Versicherung wechsle?

Kann ich mySWICA auch im Ausland nutzen?

Wie werden Rechnungen und zugehörige Dokumente im Kundenportal angezeigt?

Wo finde ich Details zu meinem Versicherungsschutz und meiner Police?

Wie kann ich die Versichertenkarten meiner Familie anzeigen?

Wie kann ich die Versicherungen und Dokumente meiner Familie anzeigen?

Welche Betriebssysteme werden unterstützt?

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