SWICA – Offerta TytoHome: Condizioni generali d'utilizzo e disposizioni sulla protezione dei dati

A. Condizioni generali d'utilizzo

1. Ambito d'applicazione delle condizioni

Forniture, prestazioni e offerte di SWICA per la proposta SWICA TytoHome avvengono esclusivamente sulla base delle presenti condizioni d'utilizzo, anche se non sono nuovamente espressamente concordate. Queste condizioni si considerano accettate al momento in cui si effettua l'ordine del dispositivo TytoHome. Se il dispositivo TytoHome viene consegnato alla clientela senza un’ordinazione (ad es. nell’ambito del modello alternativo di assicurazione Favorit Bestcare), queste condizioni vengono accettate al momento dell’installazione. Divergenze rispetto alle presenti condizioni d'utilizzo sono valide unicamente se sono state confermate per scritto da SWICA.


 

2. Informazioni sull'offerta TytoHome di SWICA

santé24, fornitore di telemedicina di SWICA, con il dispositivo TytoHome vuole offrire agli assicurati SWICA un innovativo dispositivo di telemedicina in combinazione con un'assistenza personale. 

Con il dispositivo TytoHome possono essere effettuate registrazioni audio di elevata qualità del cuore, dei polmoni e della regione addominale nonché immagini e video digitali dell'orecchio, della gola e della pelle. Inoltre si possono effettuare misurazioni della frequenza cardiaca e della temperatura corporea. Le registrazioni possono essere trasmesse dal paziente al personale medico specializzato di santé24 integrandole con un messaggio di testo o un breve video registrato con lo smartphone. L'utente può quindi contattare santé24 e, tramite l'app, è possibile anche uno scambio diretto face-to-face con santé24.


 

3. Attuazione dell'offerta TytoHome di SWICA

Gli assicurati SWICA interessati all'offerta TytoHome di SWICA devono registrarsi tramite la landingpage (swica.ch/tytohome). Per una identificazione univoca al momento della registrazione occorre fornite dati personali come cognome, nome, data di nascita, indirizzo e numero del cellulare. 

Dopo la verifica del diritto all'acquisto di un dispositivo TytoHome (vedi il seguente punto 4) agli assicurati SWICA interessati viene offerto un dispositivo TytoHome ad un prezzo che dipende dalla copertura assicurativa del richiedente. Sarà anche indicato il termine di consegna. Per accettare l'offerta, l'assicurato deve scegliere la forma di pagamento che preferisce e quindi pagare direttamente il dispositivo TytoHome. In seguito il pagamento viene confermato e viene messa a disposizione la relativa fattura. Quindi il dispositivo TytoHome viene inviato all'acquirente con le informazioni accompagnatorie, secondo i termini di consegna indicati.

La clientela con il modello alternativo di assicurazione Favorit Bestcare riceve gratuitamente un dispositivo TytoHome come parte del prodotto assicurativo, a condizione che non sia già in possesso di un dispositivo TytoHome.

Presupposto per l'utilizzo dell'offerta SWICA TytoHome è l'installazione sullo smartphone della persona assicurata dell'app Benecura di SWICA e dell'app TytoCare di TytoCare. Entrambe le app sono disponibili gratuitamente in versione iPhone e Android e possono essere scaricate da un app store (iOS per Apple e Google Play per Android). Le condizioni d'utilizzo per entrambe le app devono essere accettate.

Il dispositivo TytoHome viene utilizzato tramite Benecura. Indipendentemente dall'utilizzo di Benecura, è possibile passare direttamente da Benecura all'app TytoCare e quindi utilizzare il dispositivo TytoHome. A tale scopo è necessario che l'utente si registri a Benecura. In seguito i dati di registrazione sono trasferiti direttamente a TytoCare e l'app TytoCare può essere utilizzata senza un'ulteriore registrazione e login. Per utilizzare l'offerta, il dispositivo TytoHome e l'app TytoCare devono essere collegati tramite una connessione Wi-Fi privata o un hotspot mobile.

TytoHome può essere utilizzato dall'utente e dai suoi familiari. 


 

4. Condizioni per l'utente

L'utilizzo di TytoHome è riservato agli assicurati SWICA che hanno più di 18 anni. Gli utenti possono aggiungere al loro account persone di età inferiore ai 18 anni che sono sotto la loro custodia. I detentori dell’autorità parentale che raccolgono dati relativi a persone di età inferiore ai 18 anni si assumono piena responsabilità quanto a correttezza e completezza dei dati in questione.

Ogni persona assicurata con SWICA può acquistare al massimo un dispositivo TytoHome. Le persone assicurate con SWICA con il modello alternativo di assicurazione Favorit Bestcare ricevono un dispositivo TytoHome solo se né loro né una persona della loro economia domestica sono già in possesso di tale dispositivo.

Ogni assicurato SWICA può acquistare un unico dispositivo TytoHome.

L'offerta è riservata agli assicurati SWICA con domicilio in Svizzera.

Per utilizzare TytoHome è indispensabile installare l'app TytoCare di TytoCare e l'app Benecura di SWICA. 


 

5. Obblighi dell'utente

L'utente è tenuto a rispettare le necessarie disposizioni e prescrizioni di santé24. 

L'utilizzo del dispositivo TytoHome non sostituisce in alcun modo una consultazione medica. Il dispositivo TytoHome e l'app TytoCare sono solo strumenti ausiliari che servono da un lato all'autoanamnesi e, dall'altro, a trasmettere a santé24 informazioni mediche autogenerate (immagini, registrazioni audio e altre informazioni). Gli utenti devono informare santé24 in merito a nuovi sintomi, disturbi o cambiamenti del loro stato di salute. Gli utenti devono chiedere un'adeguata consulenza medica per la cura della loro salute – ad esempio tramite santé24 – al fine di proteggere i propri interessi e la propria salute, e non possono fare affidamento esclusivamente sulle informazioni ottenute tramite l'uso del dispositivo TytoHome senza la valutazione di santé24. 

Il dispositivo TytoHome non deve mai essere utilizzato in caso d'emergenza medica.


 

6. Stipulazione del contratto

Prima di pagare il dispositivo TytoHome, l'interessato deve accettare le presenti condizioni d'utilizzo come pure le disposizioni sul trattamento dei dati. Con il pagamento del dispositivo TytoHome si conclude il contratto d'acquisto. L'ordine definitivo viene confermato all'utente per e-mail.


 

7. Prezzi, pagamento e fornitura

I prezzi per il dispositivo TytoHome sono indicati nella landingpage (swica.ch/tytohome). Essi dipendono dalla copertura assicurativa dell'assicurato e sono indicati all'acquirente in modo trasparente prima dell'acquisto. I prezzi sono comprensivi delle spese di spedizione e dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge.

Il pagamento avviene immediatamente al momento dell'ordine tramite Saferpay (soluzione di pagamento elettronico di SIX) secondo le modalità di pagamento proposte. Un pagamento si considera effettuato solo quando SWICA può disporre dell'importo.

I termini di consegna sono indicati sulla landingpage (swica.ch/tytohome) e sono comunicati all'acquirente prima dell'acquisto. L'indicazione di determinati termini di consegna da parte di SWICA è subordinata alla corretta e tempestiva consegna da parte del fornitore e produttore.

La clientela con il modello alternativo di assicurazione Favorit Bestcare riceve una conferma di spedizione prima della consegna.

Al momento della consegna il cliente deve garantire l'accessibilità per la merce. I reclami relativi a danni, incompletezza o perdita devono essere segnalati immediatamente dopo la ricezione della merce alla helpline tecnica (vedi il seguente punto 12).


 

8. Garanzia

La garanzia è di due anni. Questo è confermato anche sulla fattura. Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna. Se non si seguono le istruzioni per l'uso di TytoCare, si apportano modifiche, si sostituiscono parti o si utilizza materiale di consumo non conforme alle specifiche originali, la garanzia decade nella misura in cui il difetto è attribuibile a ciò. Questo vale anche se il difetto è attribuibile ad un uso, alla conservazione e alla manipolazione impropri dell'apparecchio, all'intervento di terzi o all'apertura del dispositivo. 

Deviazioni irrilevanti delle proprietà garantite del dispositivo TytoHome non costituiscono motivo per la garanzia. È esclusa una responsabilità per la normale usura. Solo l'acquirente diretto ha diritti di garanzia nei confronti di SWICA e questi non sono cedibili.

La clientela con il modello alternativo di assicurazione Favorit Bestcare riceve gratuitamente un dispositivo sostitutivo a condizione che sia ancora assicurata con il modello alternativo di assicurazione Favorit Bestcare. Se le istruzioni per l’uso di TytoCare non vengono seguite, se vengono effettuate modifiche, sostituite parti o utilizzati materiali di consumo non conformi alle specifiche originali, SWICA è autorizzata a fatturare l’intero prezzo di vendita se il difetto è attribuibile a ciò. Questo vale anche se il difetto è attribuibile ad un uso, alla conservazione e alla manipolazione impropri dell’apparecchio, all’intervento di terzi o all’apertura del dispositivo.


 

9. Ritorni

La restituzione di dispositivi o di parti del dispositivo deve essere preventivamente coordinata telefonicamente con la helpline tecnica (vedi il seguente punto 12). Ulteriori informazioni sui ritorni sono disponibili sulla landingpage (swica.ch/tytohome).


 

10. Limitazioni di responsabilità

È esclusa qualsiasi richiesta di risarcimento danni nei confronti di SWICA e/o santé24, come pure nei confronti dei loro ausiliari e commessi, salvo in caso di atto intenzionale o negligenza grave. La responsabilità per eventuali danni indiretti o consequenziali derivanti dall'uso del prodotto è esclusa nella misura consentita dalla legge.


 

11. Diritto applicabile e foro competente

Il presente rapporto contrattuale è soggetto esclusivamente al diritto materiale svizzero, con esclusione del diritto privato internazionale e di altre norme di conflitto di leggi nonché della convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni. Nella misura in cui le presenti condizioni d'utilizzo non contengono disposizioni, trovano applicazione le disposizioni del Codice delle obbligazioni svizzero. Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti direttamente o indirettamente dal rapporto contrattuale è Winterthur. Il rapporto giuridico è soggetto al diritto svizzero.


 

12. In caso di domande

Per domande sull'offerta SWICA TytoHome vogliate scrivere una e-mail a tytohome@swica.ch oppure contattate la nostra helpline tecnica al numero di telefono +41 52 244 28 30 dal lunedì al giovedì dalle ore 8 alle 12 e dalle 13.30 alle 17 e il venerdì dalle ore 8 alle 12 e dalle 13.30 alle 16.


 

B. Trattamento dei dati nell'ambito dell'utilizzo di TytoHome

1. Informazioni generali sul trattamento dei dati

Nell'ambito dell'ordine di trattamento e della relativa consulenza medica tramite il dispositivo TytoHome, i dati sono trattati da santé24 e dal personale medico ausiliario (responsabili del trattamento). Il trattamento dei dati avviene sulla base della legge federale sulla protezione dei dati (Legge federale sulla protezione dei dati, LPD, RS 235.1) e delle disposizioni di legge relative all'esercizio di una professione medica. Responsabile per il trattamento dei dati è santé24. santé24 fa parte di SWICA Health SA, con sede presso la Römerstrasse 37, 8400 Winterthur.


 

2. Base del trattamento dei dati

L'utilizzo di TytoHome avviene sotto la responsabilità dell'utente e nell'ambito della consultazione di santé24 per l'adempimento del mandato di trattamento. TytoHome viene utilizzato per determinare i sintomi come pure per fare diagnosi. Il trattamento dei dati si basa sul consenso esplicito dell'utente nonché sulla necessità di trattamento dei dati nell'ambito dell'adempimento del contratto in conformità con l'ordine di trattamento.


 

3. Consenso per il trattamento dei dati

Dando il consenso esplicito per il trattamento dei dati, richiesto ogni volta all'accesso all'app TytoCare in Benecura e la conferma attiva del consenso tramite l'utilizzo di TytoHome stesso, l'utente conferma di essere d'accordo con le finalità del trattamento, il modo di trattamento dei dati, le persone ausiliarie (vedi i successivi punti da 4 a 9) di santé24, i domini e le categorie di dati trattati.


 

4. Dati da trattare e categorie di dati

La raccolta, il trattamento e l'utilizzo dei dati riguardano dati personali (nome, cognome, data di nascita, indirizzo, sesso, numero di cellulare, indirizzo e-mail) e dati sulla salute (ad es. parametri medici, immagini, video e registrazioni audio) delle persone partecipanti. Tutti i dati medici raccolti e archiviati nell’ambito dell'offerta SWICA TytoHome sono soggetti al segreto professionale medico. Non c'è alcuno scambio non autorizzato di dati medici tra santé24 e le società del gruppo SWICA (SWICA Assicurazione malattia SA, SWICA Assicurazioni SA) o altri terzi.


 

5. Finalità del trattamento

I dati raccolti tramite TytoHome sono trattati, tra l'altro, per adempiere il mandato di trattamento medico e per la documentazione dell'anamnesi dell'utente presso santé24. Inoltre, si prevede che i dati raccolti nell'ambito dell'offerta SWICA TytoHome, i dati assicurativi e i dati relativi alla fatturazione siano ulteriormente elaborati da santé24 e da SWICA in forma anonimizzata per garantire la qualità e migliorare l’offerta al paziente. Inoltre, TytoCare può valutare il comportamento dell'utente nell'ambito dell'app TytoCare, per migliorare la qualità e l'offerta dell'applicazione nell'interesse dell'utente. Al fine di garantire un funzionamento ottimale del dispositivo, è possibile inviare all’utente a intervalli regolari istruzioni per l’uso via e-mail. L’utente può decidere in qualsiasi momento se desidera disdire l’invio e-mail.

Le citate finalità del trattamento comprendono in particolare i seguenti processi di trattamento:

• per la consulenza generale sulla salute;
• per l'esecuzione del mandato di trattamento, compresa la gestione della cartella del paziente;
• per formulare raccomandazioni concrete per la salute;
• per disporre una consultazione presso un medico generalista o uno specialista;
• per prescrivere un medicamento in base alla relativa diagnosi;
• per il rilascio di un certificato medico;
• a scopi statistici;
• per l'ulteriore sviluppo del questionario sulle indicazioni;
• per la verifica del percorso terapeutico;
• a scopo di ricerca nel contesto delle valutazioni anonimizzate dei dati;
• per migliorare l’esperienza dell’utente.

6. Incaricati del trattamento dei dati e personale ausiliario

I dati medici sono registrati tramite TytoHome e trasmessi crittografati tramite l'app TytoCare a TytoCare. I dati sono salvati da TytoCare su un server cloud di Amazon in Irlanda. santé24 utilizza il server cloud per accedere ai dati che l'utente registra tramite TytoHome. L'accesso ai dati è riservato solo al personale medico specializzato di santé24, che è soggetto al segreto medico. 

Tutti i mandatari sono tenuti per contratto a trattare i dati unicamente per le citate finalità di trattamento, nel modo indicato e solo con personale ausiliario approvato da SWICA.

SWICA, TytoCare e i menzionati incaricati del trattamento dei dati adottano tutte le adeguate misure tecniche e organizzative volte a proteggere i dati personali dei partecipanti da un trattamento illegittimo, non autorizzato e non corretto.

Attualmente per il trattamento dei dati sono coinvolti i seguenti incaricati del trattamento dei dati. 

7. Trattamento dei dati all'estero

Il trattamento dei dati per le suddette finalità richiede il loro trasferimento all'estero. Da un lato, i dati vengono trattanti in Israele (TytoCare) e nell'Unione Europea (Amazon). Per quanto riguarda Amazon è possibile che nei casi relativi al supporto i dati possono essere trasferiti negli Stati Uniti d'America (USA). Le basi contrattuali per il trasferimento di dati all'estero soddisfa i requisiti delle clausole contrattuali standard per la trasmissione di dati in paesi terzi secondo le direttive dell'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT). Utilizzando TytoHome l'utente acconsente al trattamento dei dati all'estero. 


 

8. Trattamento dei dati dopo la cessazione dell'offerta SWICA TytoHome

Dopo la cessazione dell'offerta SWICA TytoHome i dati raccolti rimangono memorizzati da santé24 fino a quando la conservazione sarà giustificata dalla finalità o da una base legale – in particolare il periodo è determinato secondo le regole di diligenza nell'ambito della documentazione dell'attività medica. 

Alle stesse condizioni i dati inviati tramite l'app TytoCare saranno conservati da TytoCare – tuttavia l'utente ha la possibilità di far cancellare i dati da TytoCare. I partecipanti possono inoltre far valere i loro diritti sui loro dati personali in qualsiasi momento. Su richiesta del partecipante, i dati raccolti possono essere trasmessi al medico curante. Ai fini della garanzia della qualità, i dati raccolti sono ulteriormente trattati in forma anonima – non è quindi più possibile risalire all'utente.


 

9. Diritti in relazione al trattamento dei dati

In ogni fase del trattamento si applicano le disposizioni svizzere vigenti in materia di protezione dei dati. Tra l'altro, tali disposizioni consentono all'utente di visionare, modificare, bloccare o far cancellare i suoi dati personali in qualsiasi momento. Una richiesta specifica deve essere inviata a datenschutz@swica.ch. Per la definizione dei diritti degli interessati vale la Dichiarazione di protezione dei dati.


 

10. Incaricato della protezione dei dati del responsabile

Richieste sulla protezione dei dati sono da inviare direttamente a:

santé24 (SWICA Health SA)
Zürcherstrasse 31
8400 Winterthur 
Tel. +41 52 244 22 33
e-mail: datenschutz@swica.ch


 

11. Disposizioni finali

Si applicano inoltre le disposizioni della dichiarazione sulla protezione dei dati di SWICA, in particolare le disposizioni relative al trattamento dei dati da parte di santé24. Per ulteriori domande sull'offerta SWICA TytoHome valgono le disposizioni secondo il punto 11 delle condizioni d'utilizzo. Le presenti disposizioni sulla protezione dei dati costituiscono parte integrante delle condizioni generali d'utilizzo dell'offerta SWICA TytoHome.