SWICA-Angebot TytoHome: Allgemeine Nutzungsbedingungen und Bestimmungen zum Datenschutz

A. Allgemeine Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich der Bedingungen

Die Lieferungen, Leistungen und Angebote von SWICA für das SWICA-Angebot TytoHome erfolgen ausschliesslich aufgrund dieser Nutzungsbedingungen, auch wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart werden. Mit Bestellung des TytoHome-Geräts gelten diese Bedingungen als angenommen. Wenn das TytoHome-Gerät ohne Bestellung an Kunden (z.B. im Rahmen des alternativen Versicherungsmodells (AVM) Favorit Bestcare) abgegeben wird, werden diese Bedingungen bei der Inbetriebnahme angenommen. Abweichungen von diesen Nutzungsbedingungen sind nur wirksam, wenn sie von SWICA schriftlich bestätigt wurden.

 

2. Informationen zum Angebot TytoHome von SWICA

santé24, der Telemedizinanbieter von SWICA, möchte mit dem TytoHome-Gerät den Versicherungsnehmern der SWICA ein innovatives Telemedizingerät in Verbindung mit einer persönlichen Betreuung zur Verfügung stellen. 

Mit dem TytoHome-Gerät können Tonaufnahmen des Herzens, der Lunge und der Bauchregion sowie digitale Bilder und Videos von Ohr, Hals und Haut in hoher Qualität erstellt werden. Zudem sind Messungen der Herzfrequenz und der Körpertemperatur möglich. Die Aufnahmen können von Patienten mit einer Textnachricht oder mit einem via Smartphone selbst aufgenommenen Kurzvideo zuhanden der medizinischen Fachperson von santé24 übermittelt werden. Anschliessend kann der Nutzer Kontakt zu santé24 aufnehmen und es ist auch ein direkter face-to-face-Austausch via App mit santé24 möglich.

 

3. Umsetzung des Angebotes TytoHome von SWICA

SWICA-Versicherte mit Interesse am SWICA-Angebot TytoHome müssen sich über die Landingpage (swica.ch/tytohome) registrieren. Bei der Registrierung sind für die eindeutige Bestimmung persönliche Daten zur Person wie z. B. Name, Vorname, Geburtsdatum, Adresse und Mobilfunknummer anzugeben. 

Nach Prüfung der Berechtigung zum Kauf eines TytoHome-Geräts (siehe nachfolgende Ziffer 4) wird den interessierten SWICA-Versicherten ein TytoHome-Gerät zu einem Preis angeboten, der vom Versicherungsstatus des Versicherten abhängig ist. Es wird zudem die Lieferfrist angegeben. Um das Angebot anzunehmen, muss der Versicherungsnehmer eine für ihn passende Zahlungsform auswählen und das TytoHome-Gerät direkt bezahlen. Im Anschluss wird die getätigte Zahlung bestätigt, es wird ihm eine Rechnung zur Verfügung gestellt und das TytoHome-Gerät wird mit Begleitinformationen gemäss genannten Lieferfristen an den Käufer versendet.

Kunden mit dem AVM Favorit Bestcare erhalten kostenlos ein TytoHome-Gerät als Bestandteil ihres Versicherungsprodukts, sofern sie bzw. ihr Haushalt nicht bereits ein TytoHome-Gerät besitzen.

Voraussetzung für die Nutzung des SWICA-Angebotes TytoHome ist die Installation der Benecura-App von SWICA und der TytoCare-App von TytoCare auf dem Smartphone des SWICA-Versicherten. Beide Apps sind kostenlose sowohl als iPhone- sowie als Android-Version verfügbar und können über einen App-Store (iOS für Apple und Google Play für Android) bezogen werden. Dabei ist den Nutzungsbedingungen beider Apps zuzustimmen.

Die Nutzung des TytoHome-Geräts erfolgt über Benecura. Unabhängig von der Nutzung von Benecura kann direkt von Benecura in die TytoCare-App gewechselt und dann entsprechend das TytoHome-Geräte genutzt werden. Hierfür ist es notwendig, dass der Nutzer sich bei Benecura registriert. Anschliessend werden die Registrierungsdaten direkt an TytoCare übertragen und die TytoCare-App kann ohne eine zusätzliche Registrierung und Anmeldung genutzt werden. Für die Nutzung des Angebots müssen das TytoHome-Gerät und die TytoCare-App über das private WLAN oder einen mobilen Hotspot verbunden werden.

TytoHome kann von den Nutzern und ihren Familienmitgliedern genutzt werden. 

 

4. Bedingungen für Nutzer

Die Nutzung von TytoHome ist SWICA-Versicherten über 18 Jahren vorbehalten. Nutzer können Personen unter 18 Jahren, die unter ihrem Sorgerecht stehen, ihrem Account hinzufügen. Erziehungsberechtigte Personen, die Daten von Personen unter 18 Jahren erheben, übernehmen die volle Verantwortung, dass die Daten korrekt und vollständig erhoben werden.

Pro SWICA-Versicherten kann nur ein TytoHome-Gerät gekauft werden. SWICA-Versicherte mit dem AVM Favorit Bestcare erhalten nur ein TytoHome-Gerät, wenn weder sie noch eine Person in ihrem Haushalt bereits ein solches besitzen.

Pro SWICA-Versicherten kann nur ein TytoHome-Gerät bestellt werden.

Das Angebot ist SWICA-Versicherten mit Wohnadresse in der Schweiz vorbehalten.

Für die Nutzung von TytoHome ist es zwingend erforderlich, die TytoCare-App von TytoCare und die Benecura-App von SWICA zu installieren. 

 

5. Pflichten der Nutzer

Für die Nutzer ist es zwingend, dass sie sich an die notwendigen Vorgaben und Anforderung von santé24 halten. 

Die Nutzung des TytoHome-Geräts ersetzt in keiner Weise eine medizinische Beratung. Das TytoHome-Gerät und die TytoCare-App sind lediglich Hilfsmittel, welche einerseits der Selbstanamnese und andererseits der Übermittelung von selbst generierten medizinischen Informationen (Bildern, Tonaufnahmen und sonstigen Informationen) an santé24 dienen. Die Nutzer müssen santé24 über neue Symptome, Beschwerden und Änderungen in ihrem Befinden informieren. Die Nutzer müssen angemessene medizinische Beratung hinsichtlich Gesundheitspflege – beispielsweise durch santé24 – einholen, um ihre Interessen und ihre Gesundheit zu schützen und können sich nicht ausschliesslich auf Information verlassen, die sich durch die Nutzung des TytoHome-Geräts und ohne Einordnung durch santé24 ergeben. 

Das TytoHome-Gerät darf zudem auf keinen Fall bei medizinischen Notfällen verwendet werden.

 

6. Vertragsabschluss

Vor der Bezahlung des TytoHome-Geräts muss der Interessent den vorliegenden Nutzungsbedingungen sowie den Bestimmungen über die Datenbearbeitung zustimmen. Mit der Bezahlung des TytoHome-Geräts kommt der Kaufvertrag zustande. Die definitive Bestellung wird dem Nutzer per E-Mail bestätigt.

 

7. Preise, Zahlung und Lieferung

Die Preise für das TytoHome-Gerät sind der Landingpage (swica.ch/tytohome) zu entnehmen. Diese sind vom Versicherungsstatus des Versicherten abhängig und werden dem Käufer vor dem Kauf transparent ausgewiesen. Die Preise verstehen sich inklusive Versandkosten und der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Die Zahlung erfolgt unverzüglich bei der Bestellung über Saferpay (E-Payment-Lösung von SIX) gemäss angebotenen Zahlungsmodalitäten. Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgt, wenn SWICA über den Betrag verfügen kann.

Die Lieferfristen sind der Landingpage (swica.ch/tytohome) zu entnehmen und werden dem Käufer vor dem Kauf mitgeteilt. Die Angabe bestimmter Lieferfristen durch SWICA steht unter dem Vorbehalt der richtigen und rechtzeitigen Belieferung durch Zulieferer und Hersteller.

Kunden mit dem AVM Favorit Bestcare erhalten vor der Zustellung des TytoHome-Geräts eine Versandbestätigung.

Bei Lieferung muss die Zugänglichkeit für die Ware durch den Kunden gewährleistet werden. Beanstandungen betreffend Beschädigung, Nicht-Vollständigkeit oder Verlust sind sofort nach Eingang der Warensendung der technischen Helpline (siehe nachfolgende Ziffer 12) anzumelden.

 

8. Gewährleistung

Die Garantie beträgt zwei Jahre. Dies wird auch auf der Rechnung bestätigt. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Lieferdatum. Werden Betriebsanweisungen von TytoCare nicht befolgt, Änderungen vorgenommen, Teile ausgewechselt oder Verbrauchsmaterialien verwendet, die nicht den Originalspezifikationen entsprechen, so entfällt jede Gewährleistung, soweit der Mangel hierauf zurückzuführen ist. Dies gilt auch, soweit der Mangel auf unsachgemässe Benutzung, Lagerung und Handhabung des Geräts, Fremdeingriffe oder das Öffnen von Geräten zurückzuführen ist. 

Unwesentliche Abweichungen von zugesicherten Eigenschaften des TytoHome-Geräts lösen keine Gewährleistungsrechte aus. Eine Haftung für normale Abnutzung ist ausgeschlossen. Gewährleistungsansprüche gegenüber SWICA stehen nur dem unmittelbaren Käufer zu und sind nicht abtretbar.

Kunden mit dem AVM Favorit Bestcare wird ein Ersatzgerät kostenfrei abgegeben, solange sie weiterhin im AVM Favorit Bestcare versichert sind. Werden Betriebsanweisungen von TytoCare nicht befolgt, Änderungen vorgenommen, Teile ausgewechselt oder Verbrauchsmaterialien verwendet, die nicht den Originalspezifikationen entsprechen, so ist SWICA berechtigt, den vollen Kaufpreis in Rechnung zu stellen, soweit der Mangel hierauf zurückzuführen ist. Dies gilt auch, soweit der Mangel auf unsachgemässe Benutzung, Lagerung und Handhabung des Geräts, Fremdeingriffe oder das Öffnen von Geräten zurückzuführen ist.

 

9. Retouren

Die Rücksendung von Geräten oder Geräteteilen ist vorgängig mit der technischen Helpline (siehe nachfolgende Ziffer 12) telefonisch abzustimmen. Weitere Informationen zu Retouren sind auf der Landingpage (swica.ch/tytohome) hinterlegt.

 

10. Haftungsbeschränkung

Jegliche Schadensersatzansprüche werden sowohl gegenüber SWICA und santé24, als auch gegenüber deren Erfüllungs- bzw. Verrichtungsgehilfen ausgeschlossen, soweit nicht vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln vorliegt. Die Haftung für jegliche indirekten oder Folgeschäden aus der Verwendung des Produkts wird im gesetzlich zulässigen Umfang wegbedungen.

 

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Dieses Vertragsverhältnis unterliegt ausschliesslich schweizerischem materiellem Recht unter Ausschluss von internationalem Privatrecht und anderen Kollisionsnormen sowie dem Wiener Kaufrecht. Soweit diesen Nutzungsbedingungen keine Regelung zu entnehmen ist, kommen die Bestimmungen des Obligationenrechts zur Anwendung. Winterthur ist ausschliesslich Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenden Streitigkeiten. Das Rechtsverhältnis untersteht dem schweizerischen Recht.

 

12. Bei Fragen

Bei Fragen zum SWICA-Angebot TytoHome schreiben Sie bitte eine E-Mail an tytohome@swica.ch oder kontaktieren Sie unsere technische Helpline von Montag bis Donnerstag von 8 bis 12 Uhr und 13.30 bis 17 Uhr, freitags von 8 bis 12  Uhr und 13.30 bis 16 Uhr unter der Telefonnummer +41 52 244 28 30.

 

B. Datenbearbeitung im Rahmen der Nutzung von TytoHome

1. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Im Rahmen des Behandlungsauftrags und der damit verbundenen ärztlichen Konsultation mittels dem TytoHome-Gerät werden Daten durch santé24 und deren ärztliche Hilfspersonen (Auftragsbearbeiter) bearbeitet. Die Datenbearbeitung erfolgt auf Grundlage des Schweizer Datenschutzgesetzes (Bundesgesetz über den Datenschutz, DSG, SR 235.1) sowie den gesetzlichen Bestimmungen in Bezug auf die Ausübung einer ärztlichen Tätigkeit. Verantwortlicher für die Datenbearbeitung ist santé24. santé24 ist ein Teil der SWICA Health AG, mit Sitz an der Römerstrasse 37, 8400 Winterthur. 

 

2. Grundlage der Datenbearbeitung

Der Einsatz von TytoHome erfolgt selbstverantwortet vom Nutzer und im Rahmen der Konsultation von santé24 zur Erfüllung des Behandlungsauftrags. TytoHome wird zur Symptombestimmung wie auch zur Diagnosestellung eingesetzt. Die Datenbearbeitung basiert dabei auf der expliziten Einwilligung durch den Nutzer sowie der Notwendigkeit der Datenbearbeitung im Rahmen der Vertragserfüllung gemäss Behandlungsauftrag. 

 

3. Einwilligung zur Datenbearbeitung

Durch die jeweils erforderliche ausdrückliche Zustimmung zur Datenbearbeitung beim Zugang zur TytoCare-App in Benecura sowie der aktiven Bestätigung der Zustimmung durch die Nutzung von TytoHome selbst, bestätigt der Nutzer, dass er mit den Bearbeitungszwecken, der Art und Weise der Datenbearbeitung, den Hilfspersonen (siehe nachfolgend Ziffer 4 bis 9) von santé24 und den Domänen sowie der bearbeiteten Datenkategorien einverstanden ist. 

 

4. Zu bearbeitende Daten und Datenkategorien

Die Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung umfasst personenbezogene Daten (Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Adresse, Geschlecht, Mobilfunknummer, E-Mail) und Gesundheitsdaten (z. B. medizinische Werte, Bilder, Videos und Töne) der teilnehmenden Personen. Alle medizinischen Daten, die im Rahmen des SWICA-Angebots TytoHome erhoben und gespeichert werden, unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht. Zwischen santé24 und den SWICA-Gruppen-Unternehmen (SWICA Krankenversicherung AG, der SWICA Versicherungen AG) oder anderen Dritten erfolgt kein unbefugter Datenaustausch von medizinischen Daten.

 

5. Bearbeitungszwecke

Die durch TytoHome erhobenen Daten werden unter anderem zur Erbringung des ärztlichen Behandlungsauftrags und zur Dokumentation der Krankheitsgeschichte des Nutzers bei santé24 bearbeitet. Zudem ist vorgesehen, dass die im Rahmen des SWICA-Angebots TytoHome erhobenen Daten, die Versicherungsdaten sowie die relevanten Abrechnungsdaten durch santé24 und SWICA in anonymisierter Form zum Zweck der Qualitätssicherung und der Verbesserung des Patientenangebots weiterbearbeitet werden. Darüber hinaus kann TytoCare das Nutzerverhalten innerhalb der TytoCare-App auswerten, um im Sinne des Nutzers die Qualität und das Angebot der App zu verbessern. Um den optimalen Betrieb des Geräts zu garantieren, können dem Nutzer in regelmässigen Abständen Nutzungshinweise per E-Mail zugestellt werden. Dem Nutzer steht es jederzeit frei, sich vom E-Mail-Versand abzumelden.

Die genannten Bearbeitungszwecke beinhalten insbesondere folgende Bearbeitungsvorgänge:

• zur allgemeinen Gesundheitsberatung;
• zur Ausübung des Behandlungsauftrags inkl. Führung des Patientendossiers;
• zur Abgabe von konkreten gesundheitlichen Empfehlungen;
• um eine Weiterverweisung an einen Allgemeinmediziner oder Spezialisten vorzunehmen;
• um bei entsprechender Diagnose eine Medikation zu verordnen;
• zur Ausstellung eines ärztlichen Zeugnisses;
• zu statistischen Zwecken;
• zur Weiterentwicklung des Indikationsfragebogens;
• zur Überprüfung des Behandlungswegs;
• zu Forschungszwecken im Rahmen von anonymisierten Datenauswertungen;
• zur Verbesserung der User Experience.

6. Auftragsdatenbearbeiter und Hilfspersonen

Die medizinischen Daten werden über TytoHome erfasst und mittels TytoCare-App verschlüsselt an TytoCare übermittelt. Die Datensicherung erfolgt von TytoCare auf einem Cloud-Server von Amazon in Irland. santé24 greift über den Cloud-Server auf die Daten zu, welche der Nutzer mittels TytoHome erfasst. Der Zugriff auf die Daten erfolgt nur durch medizinische Fachpersonen von santé24, welche der ärztlichen Schweigepflicht unterstehen. 

Alle Auftragnehmer wurden vertraglich verpflichtet, die Datenbearbeitungen ausschliesslich zu den genannten Bearbeitungszwecken, auf die genannte Art und Weise und nur mit von SWICA bewilligten Hilfspersonen durchzuführen.

Von SWICA, TytoCare und den genannten Auftragsbearbeitern werden alle angemessenen technischen und organisatorischen Massnahmen ergriffen, um die persönlichen Daten der Teilnehmenden vor widerrechtlicher, unbefugter und falscher Bearbeitung zu schützen.

Aktuell werden zur Datenbearbeitung folgende Auftragsdatenbearbeiter beigezogen.

7. Datenbearbeitung im Ausland

Die Bearbeitung der Daten zu den genannten Zwecken erfordert deren Übermittlung ins Ausland. Zum einen werden die Daten in Israel (TytoCare) wie auch in der Europäischen Union (Amazon) bearbeitet. Im Falle von Amazon kann es sein, dass in Supportfällen Daten in die Vereinigten Staaten von Amerika (USA) übertragen werden. Die vertraglichen Grundlagen, welche der Datenübermittlung ins Ausland zu Grunde liegen, entsprechen den Vorgaben der Standardvertragsklauseln zur Datenübermittlung in Drittstaaten gemäss den Vorgaben des Eidgenössischen Datenschutzbeauftragten (EDÖB). Durch die Nutzung von TytoHome erklärt sich der Nutzer zur Datenbearbeitung im Ausland einverstanden. 

 

8. Datenverarbeitung nach Beendigung des SWICA-Angebots TytoHome

Die erhobenen Daten bleiben nach Beendigung des SWICA-Angebots TytoHome bei santé24 solange gespeichert, wie die weitere Aufbewahrung durch den Zweck oder eine gesetzliche Grundlage gerechtfertigt ist – insbesondere bestimmt sich die Frist nach den Regeln der Sorgfaltspflicht im Rahmen der Dokumentation der ärztlichen Tätigkeit. 

Unter den gleichen Bedingungen werden die Daten, die über die TytoCare-App gesendet werden, bei TytoCare aufbewahrt – der Nutzer hat jedoch die Möglichkeit, die Daten bei TytoCare löschen zu lassen. Die Teilnehmenden können zudem die ihnen zustehenden Rechte an den persönlichen Daten jederzeit geltend machen. Auf Wunsch der Teilnehmenden können die erhobenen Daten an den behandelnden Arzt übermittelt werden. Zur Qualitätssicherung werden die erhobenen Daten in anonymisierter Form weiterverarbeitet – ein Rückschluss auf den Nutzer ist dann nicht mehr möglich.

 

9. Rechte in Bezug auf die Datenbearbeitung

Bei jedem Bearbeitungsschritt werden die geltenden Schweizer Datenschutzvorschriften eingehalten. Diese Regelungen erlauben es unter anderem dem Nutzer, ihre persönlichen Daten jederzeit einsehen, ändern, sperren oder löschen zu lassen. Eine konkrete Anfrage ist an datenschutz@swica.ch zu richten. Hinsichtlich der Ausgestaltung der Rechte der Betroffenen gilt die Datenschutzerklärung von SWICA.

 

10. Datenschutzbeauftragter des Verantwortlichen

Anfragen zum Datenschutz richten sich direkt an:

santé24 (SWICA Health AG)
Zürcherstrasse 31
8400 Winterthur 
Tel: +41 52 244 22 33
E-Mail: datenschutz@swica.ch

 

11. Schlussbestimmungen

Es gelten zudem die Bestimmungen der Datenschutzerklärung von SWICA insbesondere die Bestimmungen bzgl. der Datenbearbeitung durch santé24. Für weitere Fragen zum SWICA-Angebot TytoHome gelten die Bestimmungen gemäss Ziffer 11 der Nutzungsbestimmungen. Diese Datenschutzbestimmungen sind integrierter Bestandteil der Allgemeinen Nutzungsbedingungen des SWICA-Angebotes TytoHome.